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华硕陶瓷集团成立产区首个品质管理委员会


5月16日,华硕陶瓷正式通过了品质管理委员会章程,这是江西产区第一家针对产品品质成立专门的监督服务机构,该机构由公司董事长王志洪直接监管。

  2014年的陶瓷行业形势可谓是水深火热,清明节结束后,泛高安产区内有相当一部分企业出货情况出现下滑,企业也面临了严重的库存压力,有些企业甚至出现了爆仓、减产的严峻形势。今年也是华硕陶瓷自投产以来面临的一次市场挑战,但公司依托集团公司强大的资金支持、以及足够的仓储容量以及近年来建立的牢固的市场网络,在淡季中仍然坚持把产品做好、把服务做好、把价格体系稳定。同时,根据前期个别经销商反映的一些产品质量问题,公司借助当前排产不紧张的情况下,严抓产品质量关,并顺势成立了华硕陶瓷品质管理委员会。其目的就是推动产品质量和服务品质的不断提升,满足市场和经销商的需要,并纠正预防不合格品及不合格服务的发生。


董事长直管的常设机构

  根据此次品质管理委员会的人员管理架构来看,这是目前公司级别最高的监督管理部门,由董事长王志洪直接担任该委员会的主任,由董事长直接监管。而管理成员则由销售和生产的部门负责人组成执行检查组。

  根据章程的内容了解,此次委员会的主要职责范围是:1、负责所有新产品开发、转产产品版面的对版和确认工作,销售及生产总经理签名确认;2、制定品质管理的工作流程和管理制度,并监督执行;3、制定企业产品的执行标准和要求,并同时制定服务的品质要求;4、监控各部门对于品质要求的执行情况,对未能执行的进行纠正并采取相关措施进行预防和处罚;5、建立市场产品投诉处罚和奖励机制。


提升产品检测标准

  随着公司品质管理委员会的通过,对产品的检测标准也相应的提高。相信近期销售我司产品的经销商最有发言权。公司产品在光泽度、厚度、表面花色、平整度等几个方面的标准都进行了提升。首先,抛光后光泽度从过去40°左右,甚至有时低于40°,提高到了现在平均45°左右,超洁亮后的光泽度更提高到92°以上。其次,在砖的重量方面,原来考虑运输成本及环保因素,公司降低砖重,由于市场竞争,客户反映需增加重量,为适应客户市场竞争,公司亦将重量增加在42公斤以上,砖的厚度亦有所增加。同时,公司加大检测设备投入,使得行业内家家头疼的产品后期返变的问题得到大大改善。产品平整度在原内控标准±0.5mm左右基础上,也逐步调整到了整体偏龟达80%以上,且实际操作上执行±0.3mm的标准。

除了对砖的产品质量进行提升,公司还对产品的外包装形象进行了改进。如把原打包时4条包装带增加到了5条,尽管只是增加一条包装带,每月增加近20万元的成本,但公司认为:值。以经销商忧为忧,避免因重复的装车、卸货导致破损,尽最大努力降低经销商的成本。


强大的综合实力助力淡季品质提升 

     对于企业来说,不管旺季、淡季,始终以质量为优先,提升产品质量,稳定经销商,营销、生产等各部门都积极参与。在行业淡季时,我们更是不惜成本,加大新产品、新花色的研发,通过寻找行业中差异化产品,开发一些新花色刺激市场,也让经销商能够在任何时候销售利润附加值高的产品,使跟着我们经销商利润最大化。

今年产区遇到了自成立以来形势最严峻的一年,对很多企业在抵御市场淡季提出了严峻的考验。尤其是对企业的仓储能力、现金流以及产品质量和服务等多方面提出了挑战。然而,华硕陶瓷依托集团公司强大的资金支撑,再加上自投产以后公司在市场上的良好的口碑,形成了自己稳定的市场网络,在遭遇市场萧条期,在稳定市场、稳定经销商价格的同时,不惜增加生产成本来提升产品的品质和形象。


人性化服务,化解经销商的焦虑

对经销商售前和售后的跟踪服务,是公司一直努力的方向。从公司对营销中心布局以及跟单的培训方面就是最明显的体现。公司一直在给经销商和市场营造一种非常人性化、亲情化的服务品质。尤其是目前市场进入淡季,经销商对市场销售的形势不景气充满了焦虑,这时公司更应该提供一套人性化、亲情化的服务来化解经销商的焦虑和担忧。

品质管理委员会章程中就明确了这一点,对来自市场的关于产品质量和服务品质的投诉,必须第一时间对投诉内容进行处理,查找原因和责任人,要求限期整改到位并对责任部门做出处罚,在最短的时候内给客户最满意的答复。

除了在产品的售前和售后方面的服务外,公司加强了对市场的零距离服务,要求业务员要不定期给经销商打电话或者出差,与经销商对市场形势进行沟通,对产品的销售进行指导,尽一切可能化解经销商淡季时的焦虑,尽一切力量帮助经销商完成产品的交易。


加强终端促销

为提升终端市场的竞争力,公司在5月份对部分畅销产品出台了一系列非常优惠的促销政策,目的是让利给经销商,确保经销商在淡季也能够保证足够的利润空间。

    6月份我们拿出市场反映优良,经销商利润大的差异化产品-幸福石,开展了“火热盛夏、幸福华硕”的又一声势浩大的让利活动。公司还派出了训练有素的业务员进入市场一线,帮助经销商加强幸福石的推广。


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